Nesne Market'te satılan ürünler (Sanal Para ve sanal nesneler) elektronik ortamda anında teslim edilen gayrimaddi mallardır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-(ğ) uyarınca bu ürünlerde cayma hakkı yoktur; bu durum ödeme öncesinde ayrıca onaylanır.
İade yapılan durumlar
| Durum | Ne yapılır |
|---|---|
| Ödeme alındı ama ürün 24 saat içinde hesaba gelmedi | Ürün teslim edilir; edilemezse bedel 14 gün içinde aynı ödeme yöntemine iade edilir |
| Aynı sipariş için birden fazla ödeme alındı | Fazladan alınan ödeme iade edilir |
| Yanlış ürün veya eksik adet teslim edildi | Doğru ürün veya eksik adet teslim edilir; mümkün değilse bedel iade edilir |
| Ürün hatalı fiyatla satışa çıktı ve satış iptal edildi | Ödenen bedel iade edilir, ürün hesaptan geri alınır |
| Oyun tamamen kapatıldı | Kapanış duyurusundan önceki 30 gün içinde alınıp kullanılmamış Sanal Para'nın bedeli başvuru üzerine iade edilir |
İade yapılmayan durumlar
- Teslim edilmiş ve kullanılmış veya kullanılmamış ürünlerde fikir değiştirme, yanlışlıkla satın alma;
- Oyun güncellemeleriyle bir ürünün veya oyunun dengesinin değişmesi (ürünün tanıtıldığı temel işlevi ortadan kalkmadıkça);
- Kural ihlali nedeniyle engellenen hesaplardaki ürünler;
- Şifresi paylaşılan, satılan veya verilen hesaplarda başkasının kullandığı ürünler.
Nasıl başvurulur
Hesaba kayıtlı e-posta adresinden [email protected] adresine; hesap adı, sipariş numarası (ödeme onayı e-postasında yazar), ödeme tarihi ve sorunu anlatan bir e-posta gönder. Başvurular en geç 3 iş günü içinde yanıtlanır. Kabul edilen iadeler, ödemenin yapıldığı karta veya hesaba 14 gün içinde yapılır; tutarın kartta görünmesi bankaya göre birkaç gün sürebilir.
Bankaya itiraz (chargeback)
Sorunu önce bize bildirmeden bankaya yapılan itirazlarda, inceleme sonuçlanana kadar satın alınan ürün geri alınır ve hesap askıya alınabilir. Haklı çıkan itirazlarda hesap açılır.